Sıkça Sorulan Sorular

Ankara içi: Saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir ve 1-2 iş günü içinde teslim edilir. Ankara'nın belirli bölgelerinde aynı gün teslimat seçeneği de mevcuttur.

Türkiye geneli: Siparişleriniz 2-5 iş günü içinde kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilir.

Not: Resmi tatil günlerinde verilen siparişler tatili takip eden ilk iş günü kargoya verilir.

MamaGross olarak kampanyalarımızla sürekli avantajlar sunuyoruz:

• 1.250 TL ve üzeri alışverişlerde kargo tamamen ücretsiz
• 1.250 TL altı siparişlerde kargo ücreti 110 TL'dir ve sepette gösterilir
• 5.500 TL ve üzeri alışverişlerde 165 TL ParaPuan hediye

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile:

1. Hesabım → Siparişlerim bölümünden siparişinizi görüntüleyin
2. Kargo takip numarasına tıklayarak kargo firmasının sitesinde konumunu izleyin
3. SMS ile de kargonuz yola çıktığında bilgilendirme alırsınız

Bazı bölgeler kargo firmalarının dağıtım ağı dışında kalabilir. Bu durumda:

• Siparişiniz size en yakın kargo şubesine yönlendirilir
• SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz
• Ürününüzü ilgili şubeden teslim alabilirsiniz

Adresinizin kapsam içinde olup olmadığını sipariş öncesi kargo firması şubesinden teyit edebilirsiniz.

Evet! Sipariş sırasında teslimat adresine istediğiniz kişinin adını ve adresini yazabilirsiniz. Kargo kurye tarafından belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Önemli: Hediye gönderimlerinde fatura bilgileriniz paketin içinde yer almaz, sadece ürün ve hediye notu bulunur.

MamaGross'ta güvenli alışveriş için çeşitli ödeme seçenekleri sunuyoruz:

• Kredi Kartı / Banka Kartı - Tüm büyük kartlar (Visa, Mastercard, Troy)
• Havale / EFT - Banka hesabımıza direkt ödeme
• Kapıda Ödeme - Nakit veya kredi kartı ile (belirli bölgelerde)
• Sanal Pos - 3D Secure güvenli ödeme

Tüm online ödemeleriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir ve güvence altındadır.

Evet! Kredi kartlarına 9 taksit imkanı sunuyoruz. Taksit seçenekleri:

• 250 TL üzeri alışverişlerde 3 taksit
• 500 TL üzeri alışverişlerde 6 taksit
• 1.000 TL üzeri alışverişlerde 9 taksit

Taksit seçenekleri ödeme sayfasında otomatik olarak gösterilir. Bankanıza göre taksit sayısı değişiklik gösterebilir.

Ödeme güvenliğiniz bizim için öncelik:

• 3D Secure doğrulama sistemi
• SSL şifreleme ile veri koruması
• Kart bilgileriniz asla sunucularımızda saklanmaz
• PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı
• Banka tarafından onaylı sanal pos sistemi

Faturanız siparişinizle birlikte:

• E-fatura: Kayıtlı e-posta adresinize PDF olarak gönderilir
• Kağıt fatura: Paket içinde gönderilir (talep etmeniz halinde)
• Kurumsal fatura: Sipariş sırasında firma bilgilerinizi girmeniz yeterli

Hesabım → Siparişlerim bölümünden tüm faturalarınızı PDF olarak indirebilirsiniz.

Teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade hakkınız vardır:

1. WhatsApp: 0850 307 60 15 numarasına mesaj gönderin
2. İade talebi: Sipariş numarası ve iade sebebinizi belirtin
3. Kargo: Size kargo bilgileri gönderilir (ücret tarafımızdan karşılanır)
4. Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında gönderin
5. İnceleme: Ürün depomuzda incelenir (1-2 iş günü)
6. İade: Ödemeniz 2-15 iş günü içinde hesabınıza iade edilir

Not: İade edilecek ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır.

Hijyen ve sağlık nedeniyle bazı ürünlerde iade kabul edilemez:

• Ambalajı açılmış mama ve kedi kumu ürünleri
• Kullanılmış veya hasarlı ürünler
• İade süresi (15 gün) geçmiş ürünler
• Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler

Önemli: Ürünün orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte iade edilmesi gerekir.

Evet, sipariş durumuna göre iptal edebilirsiniz:

• Hazırlanıyor: Hesabım → Siparişlerim'den tek tıkla iptal
• Kargoya verildi: WhatsApp ile 0850 307 60 15 üzerinden iptal talebi
• Teslim edildi: İade süreci başlatılmalı

İptal edilen siparişlerin ödemesi 2-10 iş günü içinde iade edilir.

İade süresi ödeme yönteminize göre değişir:

• Kredi kartı: 2-10 iş günü (bankanıza göre değişir)
• Banka kartı: 2-5 iş günü
• Havale/EFT: Hesap bilgilerinizi bildirdikten sonra 1-3 iş günü
• Kapıda ödeme: Banka hesabınıza havale (3-5 iş günü)

İade işlemi onaylandığında size SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Paketinizde eksik veya hatalı ürün varsa:

1. Teslimat anında kurye önünde paketi açıp kontrol edin
2. Eksik/hatalı ürün fark ederseniz kurye tutanağına not düşürün
3. Hemen WhatsApp (0850 307 60 15) ile bizimle iletişime geçin
4. Fotoğraf gönderin (eğer mümkünse)
5. Eksik ürün derhal kargoya verilir veya iade işlemi yapılır

Garanti: Hatalı gönderimlerden kaynaklanan kargo masrafları tamamen tarafımızca karşılanır.

%100 orjinal ve garantili ürünler! MamaGross olarak:

• Tüm markaların yetkili distribütörü veya satıcısıyız
• Doğrudan üreticiden veya resmi ithalatçıdan tedarik ediyoruz
• Her ürünün faturası ve garanti belgesi mevcuttur
• Son kullanma tarihi ve parti numarası ürün üzerinde belirtilir

Taklit veya sahte ürün satışımız kesinlikle yoktur.

Evet! Stok bilgilerimiz gerçek zamanlı güncellenir:

• ✅ Stokta var: Ürün depomuzda mevcut, hemen kargoya hazır
• ⚠️ Son X adet: Stoklar azalıyor, hızlı sipariş verin
• ❌ Stokta yok: Ürün geçici olarak tükendi, "Gelince Haber Ver" ile bildirim alın

Sepetinize eklediğiniz ürünler sizin için 30 dakika rezerve edilir.

Ürünler hakkında detaylı bilgi almak için:

• Ürün sayfasındaki açıklama ve özellikler bölümünü okuyun
• Müşteri yorumları bölümünden gerçek kullanıcı deneyimlerine göz atın
• Ürün sayfasında "Bilgi Al" butonuna tıklayarak WhatsApp'tan soru sorun
• Canlı destek hattımızdan (0850 307 60 15) danışın

Uzman ekibimiz size en doğru ürünü seçmenizde yardımcı olur!

Gönderdiğimiz tüm mama ürünlerinin son kullanma tarihi en az 6 ay öncedir.

• Kuru mamalar: Genellikle 12-18 ay raf ömrü
• Yaş mamalar: Genellikle 2-3 yıl raf ömrü
• Konserveler: 3-5 yıl arası dayanıklılık

Son kullanma tarihi her ürünün üzerinde ve faturada belirtilir. Açıldıktan sonra kuru mamaların 6-8 hafta içinde tüketilmesi önerilir.

Kesinlikle! İndirimli ürünlerimiz de %100 orijinaldir. İndirimler:

• Sezon sonu kampanyaları
• Üretici firma kampanyaları
• Toplu alım avantajları
• Özel günler (Black Friday, Ramazan, vs.)
• Yeni ürün lansmanları

Son kullanma tarihi yakın ürünleri asla satmayız. Tüm indirimli ürünler aynı garantiyle gönderilir.

Evet! Belirli ürünlerde "Al 3 Öde 2" gibi kampanyalarımız mevcuttur. Ayrıca:

• Sepet tutarına göre otomatik indirimler
• Büyük paket (15kg+) alımlarında özel fiyatlar
• Kurumsal müşterilerimize özel fiyat listeleri
• Sadakat programı ile her alışverişte puan kazanma

Barınak, pet shop veya kurumsal alımlar için özel fiyat teklifi alabilirsiniz.

Evet, misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanızı öneririz çünkü:

• Siparişlerinizi takip edebilirsiniz
• Hızlı teslimat için kayıtlı adreslerinizi kullanabilirsiniz
• Favori ürünlerinizi kaydedebilirsiniz
• Özel kampanya ve indirimlerden haberdar olursunuz
• Sadakat puanları kazanırsınız
• Geçmiş siparişlerinize kolayca ulaşırsınız

Evet, tamamen ücretsiz! MamaGross üyeliği için herhangi bir ücret talep edilmez.

Üye olmak için sadece e-posta adresiniz ve bir şifre yeterli. Üyelik süresiz geçerlidir ve dilediğiniz zaman hesabınızı silebilirsiniz.

Şifrenizi sıfırlamak çok kolay:

1. Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın
2. Kayıtlı e-posta adresinizi girin
3. E-postanıza gelen şifre sıfırlama linkine tıklayın
4. Yeni şifrenizi belirleyin

E-posta gelmediyse: Spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin veya 0850 307 60 15 üzerinden bize ulaşın.

Hesap bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz:

1. Hesabıma giriş yapın
2. "Hesap Bilgilerim" bölümüne gidin
3. Ad, soyad, telefon, e-posta gibi bilgilerinizi güncelleyin
4. "Kaydet" butonuna basın

Adres değişikliği için "Adreslerim" bölümünden yeni adres ekleyebilir veya mevcut adresleri düzenleyebilirsiniz.

Evet, KVKK kapsamında hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz:

1. Hesabım → Hesap Ayarları'na gidin
2. "Hesabımı Sil" butonuna tıklayın
3. Onay verin

Önemli: Hesabınız silindiğinde tüm verileriniz, sipariş geçmişiniz ve puan bakiyeniz kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz.

Aktif bir siparişiniz varsa hesap silme işlemi tamamlanana kadar bekletilir.

Kesinlikle! MamaGross olarak gizliliğinize önem veriyoruz:

• KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) uyumlu çalışıyoruz
• Verileriniz 256-bit SSL şifreleme ile korunur
• Kişisel bilgileriniz asla 3. şahıslarla paylaşılmaz
• Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz
• E-posta ve telefon bilgileriniz sadece sipariş süreçlerinde kullanılır

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.