İptal & İade Koşulları

Tüketici Hakları – Cayma – İptal / İade Koşulları

Genel

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenir.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve en geç 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez ise

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlem iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve bedel ilgili banka/kuruluş tarafından satıcıya ödenmez ise; alıcı, ürünü 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemez ise

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal halinde; ödeme nakit yapılmışsa 14 gün içinde nakden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, 14 gün içinde bankaya talimat verilerek yapılır; bankanın alıcının hesabına yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, teslim almadan önce mal/hizmeti kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı/ayıplı ürünleri kargo görevlisinden teslim almamalıdır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır ve iade fatura ile birlikte yapılmalıdır.

Cayma Hakkı

Alıcı; ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden satıcıya bildirimde bulunarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Satıcı İletişim Bilgileri (Cayma Bildirimi)

Unvanı: Mamagross
Adres: Karacaören Mah. Karacaören Sanayi Sitesi. 1638 Cad. No:20 Altındağ / Ankara
E-posta: info@mamagross.com
Telefon: 0532 348 10 77

Cayma Hakkının Süresi

Satın alma konusu hizmet ise, 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanımından doğan masraflar satıcıya aittir. Cayma için 14 gün içinde posta veya e-posta ile yazılı bildirim yapılmalıdır. Ürün, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamında olmamalı ve ayıpsız biçimde iade edilmelidir.

Cayma Hakkının Kullanımı

• 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası (kurumsal faturalar için iade faturası gereklidir),
• İade formu,
• Ürünlerin kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

İade Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade eder; en geç 20 gün içinde malı iade alır.

Alıcının kusurundan kaynaklanan değer azalması veya iade imkânsızlığı halinde, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin eder. Ancak cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun denenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklik-bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

Cayma nedeniyle satıcı tarafından kampanya alt limitinin altına düşülmesi halinde, yararlanılan indirim iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (ör. iç giyim alt parçaları, makyaj malzemeleri vb.); çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan; teslimden sonra ambalajı açılan veya diğer ürünlerle geri dönülmez şekilde karışan mallar; abonelik sözleşmesi dışında süreli yayınlar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; ses/görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım, veri kayıt/dep. cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri için ambalajın açılması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı yoktur.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo-bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD/VCD/CD/kasetler, toner/kartuş/şerit gibi kırtasiye sarf ürünlerinin iadesi için ambalajının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ve temerrüde düşmüş ise, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme uyarınca faiz ve masraflardan sorumludur. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraflar ve vekâlet ücreti alıcıdan talep edilebilir. Her hâlükârda alıcı, gecikmeden doğan satıcı zararını karşılamayı kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Banka Havalesi/EFT ile web sitemizde belirtilen TL hesaplarımıza ödeme yapılabilir.

Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile tek çekim veya taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerde, sipariş onayı ile birlikte kartınızdan tutar çekilir.

İletişim

Sorularınız için: İletişim